Keluhan pelanggan sering kali menjadi momok para pelaku usaha. Penanganan yang tidak tepat membuat permasalahan yang seharusnya segera diselesaikan menjadi bumerang bagi para pengusaha tersebut. Buku ini memberikan sudut pandang baru dalam menyikapi komplain pelanggan dan bagaimana menghadapi Industri 4.0. ...

Terdapat banyak fakta dan argumen mengapa negotiation skill atau keahlian bernegosiasi memiliki kekuatan yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Baik dalam konteks bisnis, politik, sosial, dan ekonomi hingga dalam kondisi yang sangat genting sekalipun.Beberapa kisah nyata menjadi fundamental dan dasar pijakan sekaligus pendorong mengapa High Productive Negotiation Skill sungguh mujarab. Mujarab dalam hal ini bermakna bahwa High Productive Negotation Skill terbukti sanggup menjawab ...

“Anda dihadapkan pada 2 pilihan: LEAD or LEAVE. Anda punya peluang untuk naik jabatan & memimpin para kolega Anda. Namun, jika leadership skill tidak Anda kuasai, mau tak mau Anda harus meninggalkan peluang tersebut.” Di banyak perusahaan, kasus yang klise semacam ini sering terjadi: seorang karyawan yang hebat secara individual tidak memiliki cukup bekal untuk memimpin. Fungsi kepemimpinan adalah poin plus yang sering tidak diajarkan - bahkan, dianggap bakat alam. Dalam buku ...