Pada era informasi, pimpinan dan manajer organisasi harus menghadapi corporate olympics yang semakin kompleks karena untuk kelangsungan hidup dan perkembangannya, organisasi harus memiliki keunggulan daya saing.Total Quality Management (TQM) merupakan penerapan metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi, memperbaiki semua proses yang penting dalam organisasi, dan memperbaiki upaya guna memenuhi kebutuhan pemakai produk dan ...