Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk beluk perpajakan beserta peraturannya bukanlah hal yang mudah. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah buku penuntun praktis yang komprehensif yang memudahkan setiap peminat masalah perpajakan memahami konsep dan aplikasinya. Buku ini merupakan revisi atas buku pertama kami. Revisi ini telah memuat peraturan pajak penghasilan yang terbaru sesuai UU No 36 tahun 2008, yang ...

Kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasional terhadap praktik bisnis kontemporer. Setelah berlalunya era 'total quality' dan 'reengineering' kini saatnya 'era elektronik, online, digital, mobile, dan interaktif'. Salah satu konsep yang dinilai sebagai paradigma bisnis baru adalah e-business atau e-commerce. Sebagai bidang kajian yang masih dalam tahap perkembangan, e-business berpengaruh signifikan terhadap ...

Microsoft Excel Merupakan program spreadsheet yang lengkap dan sangat canggih. Dengan Excel Anda dapat membuat lembar kerja, faktur dan laporan dari yang paling sederhana sampai kompleks. Selain itu Excel dirancang untuk memudahkan Anda menghitung hasil dari formula yang dibuat atau menggunakan salah satu fungsi built-in yang telah disediakan Excel (misalnya fungsi finansial, statistik, logika dan bahkan fungsi teknik) serta menganalisa data numerik. Program Excel juga sangat bermanfaat dalam ...

Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi. ...

Perpajakan merupakan salah satu aspek krusial dalam dunia bisnis dan perekonomian. Kendati demikian, pemahaman mengenai seluk-beluk perpajakan beserta peraturannya bukanlah hal mudah. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah penuntun praktis yang memudahkan setiap peminat masalah perpajakan memahami konsep dan aplikasinya. Buku ini disusun dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, karena memang ditujukan bagi mereka yang ingin mendalami masalah perpajakan di Indonesia secara komprehensif, ...