"Bert, produk kita ini terbuat dari bahan apa yah?" "Bahannya dari xxx, Pak." "Bert, Bert, kalau yang ini dari bahan apa?" "Bahannya dari xxxx, Pak." "Bert, kalau yang pertama tadi harganya berapa?" "Harganya sekian rupiah, Pak! Kan ada price tag-nya!" "Oh, iya, ya," Boss nyengir nakal dan enggak penting. "Bert, kalau yang harganya kira-kira sekian, apa aja yah?" ... junjung prinsip bahwa kita kudu dan harus menghapal product knowledge! Tapi, kenyataannya Boss sendiri enggak tahu apa-apa. Kalau sampe ada keluhan customer yang bilang staf counter gw yang cowok gede-tinggi-tua-jelek kayak buto ijo itu enggak tau apa-apa... gw pecat lo, Boss!!!