Key Performance Indicators (KPI) digunakan secara luas di seluruh dunia, Namun hingga sekarang belum pernah dijelaskan secara nyata. Manajemen personel memang telah mengidentifikasi sejumlah ukuran sebagai KPI, walaupun ukuran tersebut bukanlah KPI. Kurangnya pemahaman mengenai ukuran kinerja telah membawa sebagian besar ukuran pelaporan dan pengawasan ke arah kegagalan. Korban kekeliruan itu sering kali adalah balanced score card sebuah alat sangat cerdas yang hanya dapat bekerja jika ...