Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul "Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan" ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut. Pembahasan difokuskan pada ...

Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi pelanggan sekaligus tuntutan yang wajib dipenuhi setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis, agar mampu bersaing secara efektif dalam pasar yang kian kompetitif dewasa ini. Saat ini terjadi pergeseran paradigma, dari yang semula Goods-Dominant Logic menjadi Service-Dominant Logic. Intinya, penyediaan layanan merupakan tujuan fundamental dari pertukaran ekonomi dan pemasaran. Individu dan kelompok (organisasi) saling mempertukarkan ...

The Next Level 8 Langkah Ajaib Menuju Ke Langit ...

Saat ini kita sudah mengalami perubahan dari manusia ke mesin, hal ini telah terjadi di era Revolusi Industri 4.0. Hampir seluruh pekerjaan sudah dapat diambil alih oleh mesin. Oleh karena itu, sumber daya manusia (SDM) yang dipekerjakan mulai dikurangi. Dampak perubahan ini menyebabkan terjadinya disruption. Perubahan di era VUCA menyebabkan bergesernya perusahaan-perusahaan konvensional ke sistem berteknologi ini. Jika pemimpin perusahaan tidak mau ikut berubah ke era VUCA, maka ...

Korupsi politik adalah salah satu praktik korupsi oleh oknum-oknum aktor politik yang sangat berbahaya bagi kelangsungan sebuah negara. Korupsi yang dilakukan oleh oknum-oknum tersebut dapat berupa grand corruption maupun state capture corruption. Tujuan dari korupsi politik adalah untuk memperoleh kekuasaan politik maupun untuk mempertahankan kekuasaan tersebut. Pembahasan mengenai mengapa dan bagaimana para oknum aktor politik melakukan perilaku negative berupa korupsi politik inilah yang ...

Benar-benar global dalam penampilan, rasa, fokus, dan contohnya, ditambah dengan banyak sekali kasus dari seluruh dunia. Carlyle Farrell memberikan banyak variasi dan banyak kesempatan mengajar. Buku ini adalah sebuah pengayaan literatur pemasaran internasional dan sebuah buku ajar yang luar biasa. Buku ini kaya, mudah dipahami, simpel, dan menarik bagi siswa dengan latar belakang budaya dan pendidikan yang berbeda." Aihle Osorenkhoe, Profesor Marketing & International Business, Direktur ...

Saat ini kita berada di zaman di mana Revolusi Industri 4.0 baru saja dimulai, suatu penerapan konsep otomatisasi yang dilakukan oleh teknologi. Dengan kata lain, kita dapat mengatakan selamat tinggal manual dan selamat datang digitalisasi. Akuntansi biaya merupakan proses pencatatan, penggolongan, serta penyajian biaya yang digunakan selama proses pembuatan dan penjualan produk atau jasa yang dihasilkan sebuah perusahaan dengan metode tertentu. Salah satu kendala perguruan tinggi untuk ...

SINOPSIS Sebagai praktisi Akuntan Publik, Konsultan Manajemen, Dewan Standar IAI, KSAP dan KAK BI, periset berbagai masalah akuntansi dan auditing sebagai anggota KPAP, petugas seminar dan pelatih berbagai pelatihan IAI dan IAPI, serta sebagai pengajar berbagai ilmu Akuntansi Keuangan, Akuntansi Manajemen, Akuntansi Pemerintahan, Akuntansi Pajak dan berbagai ilmu Auditing di berbagai perguruan tinggi selama 30 tahun, saya memuaskan diri berenang-renang di lautan ilmu Akuntansi, diskusi dan ...

HADIRNYA BUKU INI DIHARAPKAN MAMPU MEMBUKA MATA SETIAP TRADER BAHWA ADA SISTEM TRADING YANG BISA DIHARAPKAN, ASALKAN MAU BERLATIH DAN BERSABAR DALAM BELAJAR. KEMAMPUAN MENGANALISIS SEPERTI YANG DILAKU ...

Buku ini berisi dengan 34 modul yang dikelompokkan ke dalam 14 bagian pembahasan. Dengan pendekatan modul ini suatu topik dikelompokkan dengan lebih fokus dan detail, sehingga lebih mendalam dan lebih mudah untuk dipahami. Buku ini dapat digunakan untuk materi ajar di program S-1, S-2, MM, praktisi keuangan, dan juga mereka yang ingin mendapatkan pengetahuan analisis portofolio dan investasi di pasar modal. Keunikan buku ini tidak hanya berisi dengan konsep-konsep yang penting, tetapi juga ...

BELAJAR DARI PENGALAMAN EMPIRIS SELAMA PULUHAN TAHUN, KEDUA PENULIS MERUMUSKAN SEBUAH MODEL PENGELOLAAN SDM YANG DISEBUT DYNAMIC HR. DENGAN MEMPRAKTIKKAN MODEL INI, SEBUAH PERUSAHAAN DAPAT MENCAPAI AR ...

Salah satu kompetensi yang menjadi kunci sukses untuk mengembangkan diri sebagai tenaga profesional di dunia bisnis adalah keahlian berkomunikasi. Dalam konteks ini, komunikasi yang dimaksud adalah komunikasi secara lisan sambil bertatap muka dengan rekan sekerja, atasan, dan tentu saja juga dengan para pemangku kepentingan utama, yaitu pembeli/pengguna produk dan jasa, nasabah, dan lain-lain. Tidak dapat dimungkiri bahwa sejak dunia ini memasuki era Revolusi Industri 4.0 yang ...

Buku ini membahas etika bisnis di era teknologi digital menggunakan pendekatan stakeholders. Selain membahas teori etika dan corporate governance secara umum, buku ini juga membahas corporate governance dan corporate social responsibility di era teknologi digital. Selain itu, buku ini juga membahas sharing economy, cyber ethics, dan cybercrime. Salah satu kelebihan buku ini adalah adanya aplikasi berbasis Augmented dan Virtual Reality ( AR & VR ) sebagai bahan pembelajaran yang merupakan ...

Dalam buku ini kita akan mendapatkan banyak inspirasi untuk memahami fundamental dan transformasi entreprenenur dengan pemanfaatan teknologi. Teknologi pada saat ini banyak memegang peranan penting dalam perkembangan dunia modern yang selalu diamis. Teknologi baru silih berganti dan selalu uprage dengan inovasi-inovasi terbaiknya, sehingga penggunaan teknologi menjadi tepat sasaran kepada penggunanya. Universitas atau perguruan tinggi dan indutri banyak berkolaborasi membuat inovasi-inovasi ...

SERING ORANG AWAM BERTANYA: APAKAH ILMU EKONOMI ITU? ILMU YANG MEMPELAJARI TENTANG UANG? ATAU ILMU YANG MEMPELAJARI TENTANG KELANGKAAN, INFLASI. PENGANGGURAN, DAN DEFISIT? SEMUA TOPIK AKAN DIPELAJARI ...

Perkembangan dan Praktik Jaminan Fidusia: Dilengkapi Ulasan Berbagai Putusan Mahkamah Konstitusi Terkait Jaminan Fidusia Jaminan fidusia merupakan bagian yang penting dalam ekosistem bisnis di Indonesia. Oleh karena itu, dibutuhkan literatur yang lengkap tentang jaminan fidusia, terutama setelah adanya Putusan Mahkamah Konstitusi pada tahun 2020 dan 2021 tentang Sifat Eksekutorial Jaminan Fidusia. Hal tersebut yang melatarbelakangi dihadirkannya buku ini. Melalui buku ini, Penulis ...

Buku laris USA Today yang akan membantu meningkatkan kemampuan kepemimpinan Anda. *** Gary Vaynerchuk adalah penulis terlaris, pengusaha, dan investor yang mengeksplorasi dua belas “setengah” keterampilan emosional penting yang telah menuntunnya pada kesuksesan bisnis dan kebahagiaan hidup selama bertahun-tahun. Selama beberapa dekade, dalam dunia bisnis soft skill dianggap kurang penting dan sekadar “baik untuk dimiliki”. Tak banyak yang tahu, kalau soft ...

...

Pada zaman modern sekarang ini, banyak manusia yang membutuhkan suatu alat bantu praktis, untuk mempermudah manusia melakukan berbagai kegiatannya. Teknologi memiliki peranan yang sangat penting untuk menunjang kemudahan itu. Sudah banyak teknologi yang diciptakan oleh manusia untuk mewujudkan keinginan manusia itu sendiri. Upaya yang dilakukan ini, agar kita tidak perlu repot lagi untuk melakukan aktifitas yang melelahkan. Bayangkan saja pada masa sekarang ini, dengan menggunakan teknologi ...

Bulog dan beras ibarat dua sisi dari sekeping mata uang. Keduanya seolah sejoli yang tak terpisahkan. Sejak berdiri pada 1967 sampai saat ini Bulog tak pernah lepas dari tetek bengek urusan beras. Akan tetapi, relasi Bulog dan beras tidak selalu manis. Ada masa pasang, ada saat surut. Secara korporasi bahkan Bulog serasa ditimpa ‘tsunami’ tatkala monopoli impor beras dicabut, penyaluran pasti beras untuk golongan anggaran (PNS, TNI-Polri) ditiadakan, dan fasilitas Kredit Likuiditas ...