7disabled
No Image Available
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan

Beritahukan jika produk ini tersedia kembali
Measuring Customer Satisfaction (Soft Cover)
Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
oleh Freddy Rangkuti

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN : 9792200185
ISBN13 : 9789792200188
Tanggal Terbit : Januari 2002
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
Halaman : 344
Dimensi : 135 mm x 200 mm



Deskripsi:
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa, > Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen, > Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan > Marketing Relationship Strategy.Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.

Kategori dan Rangking Bestseller:

Tentang Freddy Rangkuti:
Freddy Rangkuti adalah staf pengajar senior (Lektor) di bidang manajemen STIE IBII. Saat ini, ia mengajar sebagai Pembantu Ketua II (Puket II), STIE IBII, anggota Konsorsium Lembaga Penelitian dan pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Swasta se-DKI Jakarta, dan penguji ujian negara (SK Badan Ujian Negara Pascasarjana, Dikti, NIRD: 95.03.31.0333).Setelah memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Gadjah Mada, ia melanjutkan studinya dan meriah gelar Master of Science dari Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailad. Ia juga juga mendapatkan beasiswa dari EEC untuk pendidikan lanjutan mengenai Industrial Development di Trinity College (Dublin, Irlandia), Amsterdam, Belgia. Saat ini ia sedang mengikuti Program Doktor di bidang manajemen. Pengalaman praktisnya di bidang penelitian dan sebagai konsultan telah berlangsung selama lebih dari 10 tahun, baik untuk proyek-proyek di dalam maupun di luar negeri. Selain itu, ia aktif memberikan bimbingan penulisan tesis, riset pemasaran serta pelatihan perencanaan strategis untuk BUMN di lingkungan Departemen Keuangan di seluruh Indonesia.Hasil karya ilmiahnya telah dipublikasikan dalam bentuk buku, yaitu Manajemen Persediaan (Rajawali, 1996), Riset Pemasaran (Gramedia Pustaka Utama, 1997), Manajemen Waktu; Perjalanan Menuju Haji Mabrur (Gramedia Pustaka Utama, 1999). Para peminat dan praktisi bisnis yang ingin berhubungan lansung dapat menghubungi melalui e-mail dengan alamat: frangkuti@yahoo.com



Buku Lainnya oleh Freddy Rangkuti:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh John M. Echols & Hassan Sadily
Rp. 175.000
Rp. 131.250
Stock di Gudang Supplier
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hj. Siti Haniah, Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Freddy Rangkuti
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda