|
|
Sinopsis Buku: Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda.
Topik-topik yang diulas di sini antara lain:> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa, > Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen, > Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan > Marketing Relationship Strategy.Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.
Resensi Buku:
 Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!
Buku Lainnya oleh Freddy Rangkuti:
 | Rp 47.500 Rp 40.375
Yang akan berlangsung dalam kancah persaingan bisnis di era perkembangan teknologi yang begitu cepat dewasa ini bukan lagi perang kualitas produk ... [selengkapnya] |  | Rp 22.800 Rp 19.380
[selengkapnya] |  | Rp 32.500 Rp 27.625
Teknik Menyusun dan Penerapan Estimasi Penjualan untuk Perencanaan Kapasitas dan Anggaran yang FleksibelMenganalisa dan mengestimasi penjualan ... [selengkapnya] |  | Rp 35.000 Rp 29.750
Saat ini pemasar perlu berhati-hati melakukan pendekatan segmentasi dan targetting dalam memasarkan produknya karena, dari sisi pasar, terdapat ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku yang dikarang oleh Freddy Rangkuti »
|
Tentang Pengarang:
 Freddy Rangkuti adalah staf pengajar senior (Lektor) di bidang manajemen STIE IBII. Saat ini, ia mengajar sebagai Pembantu Ketua II (Puket II), STIE IBII, anggota Konsorsium Lembaga Penelitian dan pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Swasta se-DKI Jakarta, dan penguji ujian negara (SK Badan Ujian Negara Pascasarjana, Dikti, NIRD: 95.03.31.0333).Setelah memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Gadjah Mada, ia melanjutkan studinya dan meriah gelar Master of Science dari Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailad. Ia juga juga mendapatkan beasiswa dari EEC untuk pendidikan lanjutan mengenai Industrial Development di Trinity College (Dublin, Irlandia), Amsterdam, Belgia. Saat ini ia sedang mengikuti Program Doktor di bidang manajemen. Pengalaman praktisnya di bidang ... [ selengkapnya]
|
Buku Sejenis Lainnya:
 oleh Ketut Rindjin
Rp 45.000
Rp 38.250
Akar dari krisis multidimensional berkepanjangan di negara kita adalah penyimpangan dan pelecehan terhadap hukum dan etika. Pemahaman serta kesadaran ... [selengkapnya] |  oleh Jeffrey J. Fox
Rp 49.900
Rp 39.920
Di era persaingan global dan superketat sekarang ini, Anda harus menjadi genius agar dapat sukses dalam bidang apa pun, termasuk dalam bisnis Anda. ... [selengkapnya] |  oleh Sterling Seagrave
Rp 40.000
Rp 32.000
“Di dunia ini tak bisa ditemukan orang yang lebih kaya daripada orang Cina” -- Ibnu Batutah
Mereka 55 juta orang, atau hanya 4 persen dari ... [selengkapnya] |  oleh Tim Hindle
Rp 20.000
Rp 17.000
Buku ini memberi penjelasan bagaimana cara memotivasi staff dan orang-orang yang akan diberi tugas khusus dengan target tertentu. [selengkapnya] |
Lihat semua buku sejenis »
Advertisement
|
|
or
My BukaBuku |
Cart |
Help
