Bagaimana Starbucks mengubah secangkir kopi menjadi sebuah fenomena bisnis yang mendunia? Anda sudah mengetahui kisah tentang Starbucks. Sejak tahun 1992, nilai sahamnya telah meningkat secara luar biasa sebesar 5000 persen! Kesuksesan Starbucks yang genius disebabkan oleh kelihaiannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, mendorong pertumbuhan bisnis, menghasilkan profit, membuat karyawannya bersemangat, dan menjamin kesetiaan pelanggan semua itu pada saat yang ...