Buku ini adalah penerapan tujuh konsep kunci dalam konsep VINCENT dalam industri jasa! Juga dilengkapi dengan enam lampiran yang amat relevan dengan bahasan utama: ISO 9000: Petunjuk untuk industri jasa, karakteristik perusahaan Berfokus pelanggan, Uji pelayanan pelanggan, Cara Menetapkan Rencana Pelayanan Pelanggan, Lembaga yang berkait dengan ISO 9000, daftar istilah dalam Manajemen Kualitas. ...

Dalam era persaingan global ini, hanya perusahaan-perusahaan yang dikeloladengan baik yang akan bertahan hidup. Buku ini memberi Anda perangkat untuk dapat mengelola perusahaan Anda menjadi perusahaan kelas dunia: strategi Manajemen Bisnis Total menghadapi persaingan global, ISO 9000 dan transformasi manajemen, penerapan JIT dan TQM untuk memenangkan kompetisi, manajemen Pelayanan Kualitas Total, proses analisis sistem bisnis modern, rekayasa ulang proses bisnis, bench-marking, strategi bisnis ...

Aspek-aspek ekonomi manajerial dalam manajemen bisnis total diulas secara menyeluruh. Pembahasannya selalu dikaitkan dengan permasalahan bisnis modern yang aktual serta contoh penerapannya dalam bisnis. Dengan demikian pembahasannya menjadi terperinci dan sistematik. ...

Sebagai pakar dengan kualifikasi internasional yang banyak makan asam garam Manajemen Bisnis Total, Vincent Gaspersz mengembangkan konsepnya tentang kualitas. Anda akan diperkaya dan tertantang oleh ide-ide pokok buku ini: visionary transformation, infrastructure, need for improvement, new views of quality, dan top management commitment. Dilengkapi juga dengan 117 istilah kunci mengenai konsep kualitas dalam manajemen bisnis total. ...

Balanced Scorecard tak pelak merupakan sistem manajemen kinerja yang diperlukan bila perusahaan ingin berinvestasi jangka panjang demi memperoleh hasil finansial yang memungkinkan perkembangan organisasi bisnisnya dan bila organisasi pemerintah ingin meningkatkan kinerjanya dalam era otonomi daerah sekarang ini. Untuk mewujudkan satu kesatuan sistem manajemen yang andal, kita bahkan dapat mengintegrasikan Six Sigma, sebagai model peningkatan kinerja secara terus-menerus, dengan Balanced ...