Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada ...

Investor memerlukan analisis kelayakan bisnis untuk mengetahui secara tepat manfaat ekonomis suatu investasi atau untuk memastikan tingkat pengembalian yang sesuai dengan besarnya modal yang dikeluarkan serta risiko yang dihadapi–baik risiko internal seperti kesalahan dalam perencanaan, memperkirakan permintaan, dan memperkirakan kebutuhan tenaga kerja, maupun risiko eksternal seperti perubahan nilai tukar, tingkat inflasi, dan perubahan daya beli. Dengan analisis itu pula investor ...

Gramedia Pustaka Utama adalah bagian dari Kompas Gramedia, jaringan media terbesar di Indonesia. Fokus terbitannya kepada 12 bidang utama yaitu Fiksi Dewasa, Fiksi Remaja, Fiksi Anak, Sastra - Literatur, Bisnis Ekonomi, Social Science, Pengembangan Diri, Kamus & Referensi. Selama lebih dari 40 tahun penerbit Gramedia Pustaka Utama telah menjadi rumah bagi banyak penulis dan buku-buku terbaik di Indonesia. Karya-karya terbitan penerbit ini juga telah berhasil meraih berbagai penghargaan, baik ...

Alat ukur yang paling banyak digunakan dalam dunia usaha saat ini adalah Analisis SWOT dan Balanced Scorecard. Freddy Rangkuti menggabungkan dua model populer tersebut menjadi kekuatan baru yang berdampak sangat dahsyat terhadap strategi dan kinerja perusahaan. Penggunaan kedua alat ukur ini secara sinergis akan menghasilkan kecepatan dan kemudahan dalam memantau dan mengendalikan jalannya suatu bisnis. Dalam buku ini, pembaca ti dak hanya sekadar mempelajari teori, tetapi juga ...

"Brand merupakan nama dengan seperangkat asosiasi dan manfaat yang melekat di benak konsumen. Nama tersebut bisa berupa nama produk/jasa, nama perusahaan, bahkan nama individu. Beberapa nama individu sudah menjadi brand internasional, bahkan ada juga yang dipakai sebagai nama produk. Dalam lingkungan bisnis sudah sering kita dengar nama CEO yang memiliki kaitan erat dengan produk atau perusahaannya, seperti Bill Gates dengan Microsoft, Michael Dell dengan Dell Computer, William Hilton dengan ...

Buku ini membahas secara eksklusif bidang riset pemasaran mulai dari penyusunan masalah riset pemasaran, penyusunan desain riset, prosedur dan teknik pengumpulan data primer dan sekunder, desain kuesioner, teknik wawancara, analisis kuantitatif, teknik scaling, serta contoh kasus riil yang dapat diterapkan di bidang bisnis. Kekuatan buku ini terletak pada pendekatan praktis dengan memuat lebih dari 50 kasus berikut pembahasannya ditambah dengan Metode Penggunaan dan Analisis Package ...

Keberhasilan suatu strategi yang telah ditentukan sangat bergantung pada seberapa besar strategi tersebut sesuai dengan perubahan lingkungan, persaingan, dan situasi organisasi. Buku yang membahas secara komprehensif teknik membedah kasus bisnis dengan menggunakan analisis SWOT ini sangat berguna untuk mengatasi masalah tersebut. Dalam buku ini, langkah itu dimulai dengan analisis lingkungan eksternal perusahaan untuk mengidentifikasi faktor-faktor peluang dan ancaman serta analisis ...

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan. Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana ...

Disusun oleh dwiahli dari Amerika Serikat, John M. Echols, dan dari Indonesia, Hassan Shadily. Beberapa pembaruan dalam Edisi yang Diperbarui (Updated Edition) ini antara lain adalah:<P> * label kelas kata diganti dengan singkatan umum dalam bahasa Inggris: kb (kata benda) n (noun), ks (kata sifat) adj (adjective), dst. * entri dan subentri dalam paparan dan contoh pemakaian ditulis lengkap; * semua singkatan, kecuali etc., ditulis lengkap; * entri-entri homograf, yang ...

Strategi pemasaran & competitive positioning yang jitu untuk mendongkrak penjualan benar-benar sangat kita butuhkan ketika pasar kebanjiran informasi seperti sekarang ini. Karena tidak semua pelanggan potensial memiliki kebutuhan yang sama, mencari produk yang sama, atau dipengaruhi oleh program marketing yang sama, kita harus menentukan karakteristik segmen pasar serta menentukan segmen pasar yang paling sesuai bagi produk/jasa kita. Di sinilah peran analisis segmentasi, targeting, dan ...

Persiapkan diri Anda menjawab panggilan-Nya ke Tanah Suci dengan Aku Datang Memenuhi Panggilan-Mu: Panduan Doa & Ibadah Haji/Umrah Menggunakan metode foto yang dapat “berbicara”, buku ini disusun agar enak dilihat dan mudah dibaca, untuk pembaca dari segala usia. Keterangan penting, seperti: - persiapan diri—jasmani dan rohani - kegiatan di asrama dan pesawat - tata cara ibadah haji/umrah dan ziarah - tawaf, sai, wukuf di arafah, dan ziarah di ...

Keberhasilan suatu strategi yang telah ditentukan sangat bergantung pada seberapa besar strategi tersebut sesuai dengan perubahan lingkungan, persaingan, dan situasi organisasi. Buku yang membahas secara komprehensif teknik membedah kasus bisnis dengan menggunakan analisis SWOT ini sangat berguna untuk mengatasi masalah tersebut. Dalam buku ini, langkah itu dimulai dengan analisis lingkungan eksternal perusahaan untuk mengidentifikasi faktor-faktor peluang dan ancaman, serta analisis ...

Buku ini membahas secara komprehensif teknik membedah kasus bisnis dengan menggunakan analisis SWOT. Langkah itu dimulai dengan analisis lingkungan eksternal perusahaan untuk mengidentifikasikan faktor-faktor peluang dan ancaman, serta analisis lingkungan internal perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor kekuatan dan kelemahan perusahaan. Langkah tersebut kemudian dilanjutkan dengan penggunaan model-model perencanaan strategis, seperti BCG Matrix, GE Matrix, Space matrix, Grand Startegy Matrix ...

Buku ini akan membantu Anda menyusun rencana bisnis yang cermat, termasuk mengetahui strategi, targeting, positioning, di tengah-tengah ketatnya persaingan. Buku ini menunjukkan bahwa untuk memenangkan persaingan, perubahan situasi pasar dapat kita hadapi dengan rencana pemasaran, rencana manajemen operasional yang komprehensif, efektif, serta efisien. ...

Ketika suatu perusahaan mendapat tekanan dari pemegang saham untuk meningkatkan laba usahanya sementara persaingan dalam kategori produk/jasa yang sama semakin ketat, ia perlu menyusun strategi baru. Dalam kegiatan pemasaran, strategi itu diimplementasikan dalam bentuk marketing plan (rencana pemasaran) yang andal, yang disusun berdasarkan nilai-nilai yang dimilikinya oleh pelanggan.Selain memaparkan teori, konsep, contoh kasus serta kasus komprehensif marketing plan, buku ini akan memandu anda ...

Saat ini pemasar perlu berhati-hati melakukan pendekatan segmentasi dan targetting dalam memasarkan produknya karena, dari sisi pasar, terdapat kecenderungan bahwa perbedaan keinginan dan harapan masing-masing segmen pasar semakin meningkat. Pelanggan semakin kritis dan menyadari bahwa manfaat dan nilai produk atau jasa yang merka beli harus benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Dari sisi perusahaan, strategi pemasaran cenderung tidak mampu lagi mendongkrak profit secara ...

Teknik Menyusun dan Penerapan Estimasi Penjualan untuk Perencanaan Kapasitas dan Anggaran yang Fleksibel Menganalisa dan mengestimasi penjualan (sales forecasting) merupakan kegiatan pemasaran yang sangat penting bagi keberhasilan suatu usaha. Perencanaan-perencanaan perusahaan, seperti perencanaan strategis, bisnis, pemasaran, anggaran, dan produksi disusun berdasarkan estimasi penjualan ini.Ketidaktepatan estimasi penjualan atau penetapan target penjualan yang dilakukan tanpa melihat ...

Melakukan kegiatan penjualan (selling) merupakan salah satu strategi yang sangat penting dalam marketing. Namun apakah cara kita berjualan sudah baik dan benar? Apakah niat kita berbisnis semata-mata untuk mencari keuntungan duniawi? Selling yang dilakukan tanpa pertimbangan etika bisnis islami, tanpa keberkahan dari Allah Swt., yang penting uang berlimpah dengan menghalalkan segala cara, hanya akan menghasilkan penderitaan, penyesalan, dan bahkan kebangkrutan. Seribu empat ratus tahun yang ...

Teknik Analisis Pemasaran dan Analisis Kasus Menggunakan Excel dan SPSSPara manajer profesional mulai bersikap kritis terhadap informasi yang mereka terima, terutama informasi yang berasal dari data yang sudah diolah oleh orang lain. Kesalahan interpretasi data akan berakibat fatal pada kebijakan yang akan diambil. Karena itu, sangat penting bagi para profesional untuk mengetahui proses pengolahan data berikut interpretasinya.Buku ini akan membantu Anda mengolah data pemasaran dan memanfaatkan ...