Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan. Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana ...

Penulisan buku All-in-one 150 Key Performance Indicators and Balanced Scorecard, Malcolm Baldrige, Lean Six Sigma Supply Chain Management ini untuk memenuhi permintaan dari klien-klien penulis yang bermaksud mengintegrasikan sistem-sistem yang ada dalam perusahaan untuk menjadi Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi. Terdapat 150 Key Performance Indicators (KPIs) yang dibahas secara lengkap beserta contoh perhitungan, ditambah puluhan KPIs yang diintegrasikan langsung ke dalam Balanced ...

Perilaku konsumen (consumer behavior) Sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek dalam hidup mereka. Paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas, yaitu: (1) perilaku konsumen adalah dinamis, (2) perilaku konsumen melibatkan interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar, dan (3) hal tersebut melibatkan pertukaran. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana ...

Ancaman bisnis kerap datang tak terduga dari beragam penjuru. Pesaing, ketidakpastian kondisi ekonomi makro, perubahan regulasi, dan bahkan krisis internal bisa sewaktu-waktu muncul dan mengancam bisnis Anda. Ketika Anda menghadapi ancaman, strategi secemerlang apa pun yang Anda miliki akan menjadi sia-sia tanpa EKSEKUSI. Dalam buku ini, 12 perusahaan Indonesia yang mengelola bisnis senilai lebih dari Rp1000 triliun mengungkap formulasi dan eksekusi strategi mereka terutama ketika mereka ...

Penggalangan massa, pemasaran, pelayanan publik, dan program-program penyadaran masyarakat sudah tidak bisa dipisahkan dengan komunikasi. Komunikasi memberi informasi, membentuk citra, mempersuasi , dan mendidik masyarakat melalui program-program yang dirancang dengan baik untuk memenuhi kebutuhan khalayak dan keinginan pemasar. Aspek-aspek tentang kebutuhan khalayak, strategi menyusun pesan, memilih media, menyebariuaskan dan mendekati target -sasaran dikemas dalam kajian Perencanaan dan ...

"""Kehadiran perusahaan multinasional di suatu negara memiliki peran penting dalam perekonomian nasional sehingga harus bertahan dan dipertahankan. Dalam rangka itu perusahaan multinasional perlu menyesuaikan diri dan membina relasi diantaranya dengan pemerintah (governement relations) dan masyarakat (community relations) melalui komunikasi eksternalnya, dan demikian pula sebaliknya. Upaya tersebut membutuhkan manajemen strategis komunikasi yang inheren dengan manajemen strategis keseluruhan. ...

- Dalam bisnis, sebagus apa pun prospeknya, belum tentu bisa berhasil sampai sukses. Seberapa pun berhasilnya sebuah bisnis pada masa sekarang, belum tentu akan terus seperti itu pada masa nanti. Kondisi ekonomi berkembang, pola pikir berkembang, begitu juga dengan kebutuhan dan keinginan setiap orang. Hal itu diperburuk dengan akan terus bertambahnya jumlah pesaing. Jika tidak hati-hati, bisnis Anda akan mengalami kemunduran. Lalu, bagaimana strateginya? - Di era perang harga murah ini, Anda ...

Disajikan secara sederhana dan praktis sehingga memudahkan pembaca dari berbagai kalangan pendidikan untuk memahaminya, Pemasaran Jasa Pendidikan memberikan pedoman lengkap dan praktis bagi pembaca guna menerapkan pemasaran jasa pendidikan di sekolah. Buku ini membahas seluk-beluk pemasaran jasa pendidikan dan berbagai aplikasi praktisnya di sekolah. FITUR-FITUR BUKU Buku ini terdiri atas empat kerangka dasar pemasaran jasa pendidikan secara menyeluruh. Struktur buku ini terdiri ...

Sukses itu berawal dari kemampuan berkomunikasi yang baik dan meyakinkan. Tidak ada pengecualian, semua profesional dalam bidang apapun, harus menguasai tingkat ketrampilan komunikasi. Bagaimana dengan profesi pendidik, atau guru? Mereka pun WAJIB menguasainya! Jika guru tidak cakap berkomunikasi Sukses itu berawal dari kemampuan berkomunikasi yang baik dan meyakinkan. Tidak ada pengecualian, semua profesional dalam bidang apapun, harus menguasai tingkat ketrampilan komunikasi. Bagaimana ...

Hemat saya, "Asal Omong' adalah ungkapan sebuah kesadaran dan tekad, bahwa juga kalau kita mesti menghadapi situasi di mana tulisan dan pembicaraan kita terkesan tidak berdaya mengubah situasi, kita tetap terikat pada kewajiban itu. Kendati apa yang ditulis dan dikatakan harus menemukan telinga-telinga yang terkesan tuli dan ditulikan serta hati yang dikeraskan, namun omong adalah sebuah kewajiban yang mesti dipenuhi. 'Asal Omong' lahir dari kesadaran bahwa kebenaran mesti ...

Buku ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pembaca yang selama ini mengalami kesulitan atau kurang tertarik dalam memahami etika bisnis dan profesi dengan mempelajari filsafat, teori, dan konsep-konsep etika. Selain itu, buku ini diharapkan dapat mengurangi kecenderungan untuk melakukan penghakiman secara cepat terhadap satu pihak tertentu atas pelanggaran-pelanggaran etika yang terjadi dengan memberikan konteks yang lebih lengkap perihal terjadinya pelanggaran-pelanggaran ...

" Buku ini mendorong mahasiswa untuk lebih berperan aktif sebagai konsumen media dan memberikan mahasiswa pemahaman yang lebih dalam mengenai peran yang dimainkan media, baik dalam membentuk maupun merefleksikan budaya. Melalui perspektif kultural, mahasiswa belajar bahwa anggota khalayak memiliki peran yang sama besarnya dengan produsen media, teknologi, dan industri dalam proses komunikasi massa.   Dibangun dengan penekanan yang teruji ini, edisi kelima ini ...

Buku dwibahasa (Indonesia/Inggris) ini merupakan hasil pemikiran sekelompok akademisi yang tergabung dalam Forum Akademisi untuk Papua Damai. Judulnya jelas menunjukkan inti pemikiran mereka yaitu berunding. Buku ini secara langsung memberikan saran-saran, format dan cara berunding itu. ...

Buku ini merupakan kumpulan tulisan tajuk rencana atau editorial surat kabar tempat penulisnya bekerja: Suara Karya. Dia juga menjabat redaktur pelaksana di koran itu. Melalui kumpulan ini pembaca dapat mengikuti bagaimana perkembangan negeri ini dalam berbagai hal dari waktu ke waktu. Kumpulan ini dibagi dalam empat bagian: politik dan keamanan, hukum dan keadilan, ekonomi dan keuangan, dan kesejahteraan rakyat. ...