Pelanggan harus dipuaskan. Jika tidak, ia akan menjadi pelanggan pihak pesaingan. Makin banyak pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pesaingan, penjualan perusahaan akan menurun. Karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, agar segera dilakukan koreksi/perbaikan. Bermanfaat bagi mahasiswa bidang pemasaran, pemimpin perusahaan, pejabat pemerintahan yang tertarik pada pemberian kepuasan pihak yang dilayani, dan abdi masyarakat. ...

Membangun dan membina hubungan yang jujur, benar dan disertai niat baik akan membuahkan respons yang jujur dan benar pula. Untuk merawat pelanggan atau kolge tidak harus dengan cara mahal dan menyita banyak waktu, melalui cara yang bijaksana namun tak terduga dan tetap profesional pun Anda dapat sukses. Proses tiga langkah yang praktis dari Acuff memperlihatkan kepada Anda cara untuk: * Mengembangkan cara berpikir yang tepat - memahami bahwa hubungan pribadi sangatlah penting bagi ...

Strategi tanpa eksekusi adalah mimpi. Eksekusi tanpa strategi adalah ngawur. Buku ini akan memberikan cara bagaimana anda mensinergiskan strategi dengan eksekusi secara optimal. ...

Bagi kebanyakan penjual besar, strategi pertumbuhan tradisional semakin tidak efektif di Dunia Ekonomi. Inovasi, yaitu bagian utama keuntungan, pertumbuhan, dan kelangsungan hidup banyak perusahaan, secara khusus ditantang untuk menjual. Pelanggan baru yang menjadi darah kehidupan kebanyakan organisasi serta kekuatan penggerak di balik pertumbuhan yang nyata dan signifikan, juga semakin sulit diciptakan. Jalur menuju pelanggan baru semakin kompleks dan kurang mengenal belas kasihan. Selling ...

Apakah anda mempunyai sikap mental positip? Dapatkah anda meraih transaksi penjualan setiap saat? Apakah anda seorang Peraih Transaksi Profesional (pro-CLO)? Siapa saja dapat menjual, tapi transaksilah yang menentukan berhasil tidaknya penjualan, dan buku ini menunjukan cara meraih transaksi penjualan yang berlaku sepanjang masa. Bagi salesman top (pro-CLO), transaksi bukan hanya suatu bentuk seni, tapi jalan hidup. One on One adalah sebuah manual transaksi penjualan yang ditulis dari ...

Buku ini enak dibaca, berisi sejumlah metode dasar yang tidak konvensional namun membantu, dengan penyajian yang lancar, apik dan bijaksana. Inilah buku yang asli dengan pengalaman, tuntutan, dorongan, dan penghormatan kepada pembacanya.;TED LEVITT, Harvard University, Graduate School of Business.Newton dibuku ini menghilangkan segala macam tata istilah tradisional dunia penjualan dan pemasaran. Buku ini menyediakan informasi yang ringkas, padat dan mengena untuk setiap pelaku penting dunia ...

Buku ini membahas aneka strategi teknik dan ketrampilan khusus untuk mendapatkan penghargaan dan kesetiaan dari konsumen Anda. Juga kiat menggoyahkan kemampuan kemaparan pesaing, sampai Anda menjadi pemenang. Contoh situasi penjualan yang sulit dan cara mengatasinya juga dibahas disini. Dengan meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan, Anda menjadi sales yang lebih produktif sehingga punya potensi untuk dipromosikan sebagai manager, bahkan direkktur penjualan. ...

Joe Girard, pengarang bestseller dan pria yang menjual apa saja, kepada siapa saja, mengetahui bahwa masyarakat sales dibayar untuk satu hal: menghasilkan transaksi penjualan. Dalam buku ini ia memberi petunjuk bertahap menjalani proses penjualan. Ia menunjukkan cara mengatasi keberatan konsumen dan bagaimana mengadakan transaksi untuk penjualan yang paling sulit sekalipun. Di dalamnya terdapat tip, filosofi, prinsip-prinsip dasar dan masalah penting yang banyak diperhatikan salesman. ...

Bacalah buku ini jika Anda sungguh-sungguh ingin mewujudkan teori pemasaran ke dalam praktik pemasaran paling jitu. John Lytle memaparkan kisah, bukti dan langkah praktis mengetahui apa yang paling diinginkan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan cara setepat-tepatnya. Anda akan melakukan pemasaran dengan lebih baik setelah membaca buku ini.--Philip KotlerJ.L. Kellog Graduate School of Management Northwestern UniversityPelanggan adalah segalanya. Anda harus memberi apa yang mereka ...

Buku ini ditulis berdasarkan keinginan yang tak terbendung dari penulis untuk melengkapi acuan dalam penyusunan proposal penelitian yang masih sangat terbatas, khususnya untuk penelitian studi pemasaran. Penyajian buku ini terbagi dalam empat bagian yang menekankan pada contoh konkrit unsur proposal penelitian yang diambil dari berbagai hasil penelitian dan jurnal ilmiah. Pendahuluan memberi gambaran umum mengenai proses penyusunan proposal penelitian, termasuk didalamnya kriteria yang ...

Perilaku pasar pada dasarnya begitu kompleks, sehingga kita membutuhkan alat yang tepat untuk membantu kita memahaminya secara menyeluruh. Buku ini hadir untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Berbagai teknik multivariat di dalamnya - yang dipadukan dengan computer processing - memberikan arahan lengkap, sistematis, dan praktis dalam mengaplikasikan riset dan analisis yang kompherensif seperti: Riset konsep produk baru terbaik Riset faktor produk Analisis tingkat kepentingan atribut produk ...

Melihat Tren Pemasaran untuk Memperbesar Pangsa Pasar"Hal terpenting saat ini adalah kanyataan bahwa pasar berubah lebih cepat daripada pamasaran. Karena itu, pemasaran harus didekontruksi, diredefinisi, dan dibentangkan seluas mungkin," kata Kotler dan teman-temannya.Para pamasar pun gagap menanggapi cepatnya perubahan pasar, belum lagi menghadapi gencarnya serbuan pesaing terhadap produk atau jasa mereka, yang secara signifikan menggerogoti kue mereka. Para pemasar harus, dan dituntut untuk, ...

Survei membuktikan bahwa pasar sangat didominasi oleh kaum ibu atau perempuan, artinya, merekalah yang paling banyak membelanjakan uang untuk berbagai keperluan. Bahkan dalam banyak kasus, apalagi bila sebuah produk atau jasa menyangkut 'kebaikan' anak-anak, para ibu tersebut tidak sensitif harga-mahal pun akan dibeli. Karena itu, para pemasar harus pandai-pandainya untuk 'memikat' hati mereka agar bisa terus menjaga dan meningkatkan market share produk/jasa yang mereka tawarkan. Buku ini ...

Buku ini tidak ditulis untuk dibaca oleh semua orang. Sasaran pembacanya sangat fokus, yakni: Pertama, untuk para penjual yang lebih sering gagal ketimbang berhasil,Kedua, untuk para penjual yang lebih berhasil ketimbang gagal,Ketiga, untuk mereka yang sedang dalam proses magang sebagai penjual.Keempat, untuk mereka yang bertugas memimpin tim penjualan.Keenam, untuk mereka yang sering merasa tertekan (distress) saat menjual.Ketujuh, untuk mereka yang suka atau tidak suka harus menjual. ...

Di negara-negara industri terkemuka seperti Inggris, Prancis, AS, dan Jepang, bisnis ritel atau eceran menjadi salah satu sektor utama perekonomian yang mendatangkan keuntungan besar bagi masyarakatnya. Di Indonesia, perkembangan strategi, program, dan taktik pemasaran bisnis ini pun memberi keuntungan serta menghidupi banyak orang.Buku ini memaparkan pemasaran produk dan jasa dalam bisnis ritel dengan merujuk pada pengalaman pemasaran ritel di negara-negara maju. Di sini, teori dan ...