Kita hidup dalam dunia yang penuh pertentangan. Banyak yang tidak berjalan seperti yang kita inginkan. Ini sungguh nyata dalam pekerjaan. Dalam pekerjaan, konflik muncul di antara kita dan rekan kerja, pengawas, klien, vendor, dan yang lainnya lagi dalam lingkungan pekerjaan kita. Dalam kehidupan pribadi, kita berpapasan dengan situasi-situasi yang berlawanan dengan orang-orang dalam komunitas, para anggota organisasi-organisasi sosial dan rekreasional tempat kita berada, penasihat-penasihat politik, dan seringkali, dengan anggota keluarga. Ketika kita tidak terlibat langsung dalam konflik pun, kita akan mendapat pengaruh buruk dari situasi tersebut dan bisa terlibat dalam pemecahannya. Dalam buku ini kita akan meneliti penyebab-penyebab konflik dan memberikan petunjuk cara menghadapinya. Memahami cara dalam menghadapi konflik-konflik yang tidak bisa dihindari dalam pekerjaan dan hidup bukan hanya penting agar kita menjadi pekerja yang produktif, tetapi untuk menjadi orang yang bahagia, puas dan sukses dalam hubungan pribadi. Menguasai kemampuan menyelesaikan masalah dan bernegosiasi secara efektif demi menghasilkan win-win solution dapat memberikan pengalaman yang mengimbali dan menggugah semangat. Di tempat kerja, kita tidak hanya berkontribusi untuk kesukesan perusahaan, namun juga meningkatkan status pribadi dalam organisasi. Hal terpenting lainnya, kepuasan kerja kita akan bertambah. Di rumah atau dalam kehidupan sosial, kita adalah pencipta keselarasan. Kita pastikan jika kesalahpahaman tidak berubah menjadi kebencian.