7disabled
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan
Boosting Loyalty Marketing Performance (Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN : 9794334596
ISBN13 : 9789794334591
Tanggal Terbit : Mei 2007
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Mizan Pustaka
Halaman : 227



Deskripsi:
Tahukah Anda, sekarang masanya Loyalitas Pelanggan Era Kelima! Era Pertama, Customer Satisfaction: loyalitas pelanggan dipahami sama dengan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Era Kedua, Customer Retention: loyalitas pelanggan dipahami sebagai retensi pelanggan (customer retention). Tidak penting lagi apakah pelanggan puas atau tidak, yang penting dia tetap bersama kita dan semakin banyak membeli produk kita (customer retention dan customer wallet-share). Era Ketiga, Customer Migration: mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih menguntungkan daripada membiarkannya hilang kemudian mencari pelanggan baru sebagai gantinya. Era Keempat, Customer Enthusiasm: loyalitas pelanggan dipahami sebagai bentuk koneksi emosi antara pelanggan dan produk, tidak ada hubungannya dengan tingkat pembelian. Era Kelima, Customer Spiritualism: loyalitas pelanggan yang paling dalam terjadi jika pemasar bisa menciptakan ikatan spiritual antara produk dengan karakter pelanggan, sehingga produk menjadi bagian jati diri pelanggan (what I am), bukan sekadar simbol status sosial semata (what I feel). Dalam buku ini, Hermawan Kartajaya menjelaskan dengan sederhana esensi pemikiran loyalitas pelanggan dari konsep yang paling klasik hingga yang paling kontemporer. Alat analisis dan contoh-contoh kasus Citibank Indonesia, Garuda Indonesia, dan RBC Financial Group dari Kanada akan memperjelas bahasa taktisnya. Buku ini cocok dibaca para eksekutif di bidang customer service, customer relationship management, dan product support di segala jenis industri, serta siapa saja yang tertarik tema servis dan loyalitas pelanggan.

Kategori dan Rangking Bestseller:

Tentang Hermawan Kartajaya:
Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan terkemuka di Indonesia, Hermawan juga melakukan edutainment di berbagai seminar dan workshop, di dalam dan di luar negeri. Selain itu, Hermawan juga merupakan kolumnis tetap Majalah SWA, GATRA, dan Harian Bisnis Indonesia.



Buku Lainnya oleh Hermawan Kartajaya:
Halaman 1 dari 1
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Jacky Mussry, Edwin Hardi
Rp. 75.000
Rp. 60.000
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Rp. 78.000
Rp. 62.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 59.000
Rp. 50.150
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 44.500
Rp. 37.825
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
(1)
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya with Bembi Dwi Indrio M.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Philip Kotler
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
(1)
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Al Ries, Hermawan Kartajaya, Laura Ries
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Edwin Hardi
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Bayu Asmara
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Stephanie Hermawan
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Sapta Nirwandar
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia

Pelanggan yang membeli buku ini juga membeli:
Halaman 1 dari 1
(Soft Cover)
oleh Tim Alif Alya
Rp. 35.000
Rp. 28.000
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Suyadi, M.Pd.I
Rp. 47.000
Rp. 37.600
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh MUHAMMAD ALWI
(1)
Rp. 64.000
Rp. 54.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Frans M. Royan
Rp. 78.000
Rp. 62.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Ali Akbar
Rp. 39.000
Rp. 33.150
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
oleh Danai Chanchaochai
Rp. 75.000
Rp. 60.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Alwia Hussein
Rp. 24.800
Rp. 19.840
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Muhaimin Iqbal
Rp. 55.000
Rp. 49.500
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Tim Penulis Shaun The Sheep
Rp. 27.500
Rp. 22.000
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Priatno H. Martokoesoemo & David Wattimena
Rp. 59.000
Rp. 50.150
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Al-'Allamah 'Abdullah Al-Haddad
Rp. 29.000
Rp. 24.650
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Joel Greenblatt
Rp. 54.000
Rp. 45.900
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Charles C. Poirier, Michael J. Bauer,William F. Houser
Rp. 49.500
Rp. 42.075
Stock di Gudang Supplier
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Ahmad Yani, S.H., Ak., M.M
Rp. 43.000
Rp. 34.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 59.000
Rp. 50.150
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 44.500
Rp. 37.825
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Bayu Asmara
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Murtadha Muthahhri
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda