7disabled
Stok Tidak Tersedia
Atau
Tambah ke Daftar Keinginan
Wow Service is Care (Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Bayu Asmara

Ketersediaan : Stock tidak tersedia

Format : Soft Cover
ISBN : 6020303578
ISBN13 : 9786020303574
Tanggal Terbit : 7 April 2014
Bahasa : Indonesia
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama



Deskripsi:
Perilaku konsumen kini telah berubah! Dalam proses pembelian, dulu konsumen melalui empat tahapan: Aware, Attitude, Act, dan Act Again. Di zaman internet dan smartphone, perilaku konsumen kini menjadi: Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate.

Perubahan perilaku konsumen ini tentunya harus ditanggapi dengan perubahan di sisi perusahaan juga. Tenaga pelayanan adalah salah satu posisi yang sangat berperan di sini. Mereka berada di depan, sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen. Tenaga pelayanan kerena itu harus berubah juga kalau perusahaan mau tetap kompetitif.

Untuk itulah kami menulis buku ini. Perlu suatu panduan yang kuat bagi para tenaga pelayanan dalam menghadapi era yang baru ini. Tidak cukup menggunakan teori-teori lama. Standardisasi service menggunakan SOP tidak mungkin bisa memuaskan konsumen era Internet. Mereka harus diberikan WOW Service!

Buku ini ditujukan kepada tenaga pelayanan yang berinteraksi langsung dengan konsumen di lapangan. Oleh karena itu, buku ini akan bersifat sederhana dan praktis. Prinsip-prinsip yang akan ditampilkan dipilih agar mudah dimengerti dan diterapkan bagi semua tenaga pelayanan. WOW Service tidak harus rumit karena sebenarnya mudah diterapkan.

Kategori dan Rangking Bestseller:

Tentang Hermawan Kartajaya:
Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan terkemuka di Indonesia, Hermawan juga melakukan edutainment di berbagai seminar dan workshop, di dalam dan di luar negeri. Selain itu, Hermawan juga merupakan kolumnis tetap Majalah SWA, GATRA, dan Harian Bisnis Indonesia.



Buku Lainnya oleh Hermawan Kartajaya:
Halaman 1 dari 1
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Jacky Mussry, Edwin Hardi
Rp. 75.000
Rp. 60.000
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Rp. 78.000
Rp. 62.400
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 59.000
Rp. 50.150
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Rp. 44.500
Rp. 37.825
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
(1)
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya with Bembi Dwi Indrio M.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Philip Kotler
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
(1)
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Yuswohady
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Al Ries, Hermawan Kartajaya, Laura Ries
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Edwin Hardi
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Stephanie Hermawan
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Sapta Nirwandar
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, dkk.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Hermawan Kartajaya
Stock tidak tersedia

Pelanggan yang membeli buku ini juga membeli:
Halaman 1 dari 1
No Image Available
(Soft Cover)
oleh Amru Khalid
Rp. 49.000
Rp. 39.200
Stok Tersedia. Dikirim dalam 24 jam
(Soft Cover)
oleh Wahana Komputer
Rp. 39.800
Rp. 31.840
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Billy Boen
Rp. 49.500
Rp. 42.075
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Ben Mezrich
Rp. 45.000
Rp. 38.250
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh Hermawan Aksan
Rp. 32.400
Rp. 27.540
Stock di Gudang Supplier
(Soft Cover)
oleh McGraw-Hill
Rp. 0
Stock di Gudang Supplier
(Hard Cover)
oleh Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Sapta Nirwandar
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Nick Vujicic
Stock tidak tersedia
(Hard Cover)
oleh T. Harv Eker
Stock tidak tersedia
No Image Available
oleh Nick Vujicic
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Tony Michell
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Pandji Harsanto, CFP, Diana Sandjaja, CFP
(1)
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Jefferly Helianthusonfri, Ahmad Wibawa
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Dolf De Ross, PH.D.
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Billy Boen
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh John Man
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Barrie Dunstan
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Bobbi DePorter
Stock tidak tersedia
(Soft Cover)
oleh Bobbi DePorter, Mike Hernacki
Stock tidak tersedia

Review Konsumen:
5 -
4 -
3 -
2 -
1 -
Jadilah yang Pertama untuk Review
Tulis Review Anda
Tulis Review Anda