Seperti akan Anda baca dalam uraian buku ini, perubahan arah dan strategi korporat di atas
menuntut perubahan seluruh aspek pengelolaan perusahaan mulai dari budaya perusahaan,
struktur dan sistem organisasi, pengelolaan SDM, manajemen kinerja, leadership style, dan
lain-lain. Semua itu membutuhkan kepiawaian sang CEO dalam memimpin dan mengeksekusi
semua proyek perubahan yang dijalankan. Buku ini mengajak para pembaca melakukan
"transformation safari" untuk meIihat bagaimana incumbent operator ini merancang
dan mengeksekusi strategi untuk mewujudkan visinya menjadi customer-centric company.
Daftar Isi
Bagian I Perubaban Lingkungan Bisnis dan Tantangannya
Bab 1 Konvergensi Teknologi InfoCom: Peluang dan Tantangan
Bab 2 Reformasi Telekomunikasi: dari Monopoli ke Kompetisi
Bab 3 Memasuki Era Hypercompetition
Bab 4 Era Baru Pasar Telekomunikasi: Bergesernya Bargaining Power dari Operator ke Konsumen
Bagian II Meletakkan Lanclasan clan Memberikan Arab
Bab 5 Meneropong Masa Depan dengan Visi-Misi Korporat
Bab 6 Mewujudkan Sustainable Growth dengan Restrukturisasi Portofolio Bisnis
Bab 7 Restruktrurisasi Organisasi: Membangun Organisasi Berbasis Pelanggan
Bagian III Memenangkan Persaingan dengan Customer-Centric Strategy
Bab 8 Segmentasi Pelanggan: Landasan Menuju Customer-Centric Company
Bab 9 Menciptakan Sustainable Value: Retensi, Akuisisi, dan Penetrasi Pelanggan
Bab 10 Membangun Strategi Teknologi Informasi: Mengintegrasikan Sistem Informasi,
Mensinergikan Proses Bisnis
Bab 11 Membangun Alliance Competence untuk Menciptakan Sinergi
Bagian IV Mengarahkan Transformasi
Bab 12 Menjadi Leader-Driven Organization: dari Empowerment hingga Link & Friendly
Bab 13 Bersaing melalui Manusia: Competency-Based Human Resource Management
Bab 14 Mengokohkan Keunggulan Bersaing Melalui Budaya Korporat The TELKOM Way
Bab 15 Mencapai Performance Excellence dengan Malcolm Baldrige Criteria
Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan terkemuka di Indonesia, Hermawan juga melakukan edutainment di berbagai seminar dan workshop, di dalam dan di luar negeri. Selain itu, Hermawan juga merupakan kolumnis tetap Majalah SWA, GATRA, dan Harian Bisnis Indonesia.
Keranjang
