Buku ini menjadi buku ketiga dari Trilogi New Wave Marketing setelah "New Wave Marketing: The World is Still Round, The Market is Already Flat" (2008) dan "CONNECT!: Surfing New Wave Marketing" (2010).
Buku ini menjabarkan fenomena yang kudu dipahami oleh para marketer di saat lanskap persaingan bisnis benar-benar sudah horisontal. Tidak cukup sekadar memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan customer seperti di era vertikal. Tidak juga sekadar memahami ekspektasi dan persepsi seperti di era transisi. Marketer dituntut bisa menangkap apa yang menjadi kegelisahan (anxiety) sekaligus impian (desire) customer-nya.
Untuk menangkap apa yang menjadi kegelisahan dan impian customer tidak semudah membalik telapak tangan. Kegelisahan dan impian ini sulit ditangkap karena customer sering tidak mau bicara, bahkan mengaku tidak tahu. Tidak mau bicara karena menganggapnya sensitif. Maklum customer want to look good! Mereka tidak mau kelihatan bodoh.
Siapakah New Wave customer ini? Customer di era internetisasi ini tak lain adalah tiga komunitas yang menjadi subkultur yang menggerakkan dunia sekarang, yakni Youth, Women, dan Netizen. Ketiganya merupakan New Wave ready customer. Nah, buku ini memaparkan fenomena kecemasan dan impian dari ketiga komunitas tersebut.
Ingin eksis di pasar? Selamilah anxiety dan desire dari Youth, Women, dan Netizen!
Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan terkemuka di Indonesia, Hermawan juga melakukan edutainment di berbagai seminar dan workshop, di dalam dan di luar negeri. Selain itu, Hermawan juga merupakan kolumnis tetap Majalah SWA, GATRA, dan Harian Bisnis Indonesia.
Keranjang
